Сервис для медицинской помощи онлайн

Это платформа, благодаря которой можно вызвать врача на дом или проконсультироваться по вопросам симптомов болезни.

Нашей задачей было разработать CRM систему для удобства пользователей и врачей, чтобы вести запись всей необходимой информации и отслеживать результаты звонков. Ввести подкатегории работников, чтобы можно было проверить то или иное обращение и убедиться в качестве оказанной услуги.

Мы реализовали CRM система на Laravel, в которой есть возможность оставлять заявку с адресом вызова и кратким описанием, делать принятие и запись звонка, выставлять суммы вызова, обеспечить внутреннюю проверку врачей, с загрузкой их данных, создать несколько вариантов с разными уровнями доступов.

В получившейся системе CRM можно оформлять заявки, прослушивать звонки, фиксировать комментарии, есть разная система с уровнями доступов, выставление стоимости заявки, редактирования заявки и карточек врачей. Теперь пользователь может в любое время видеть, какие заявки он делал, сколько они стоили, что в них было.

Создан уровень для врачей с разделением по типам. Теперь они могут видеть свои заявки, ответы на них, при возможности корректировать или архивировать данные. Для администраторов также есть свой уровень доступа, где они могут проверять правильность оформления счетов, прослушивать звонки медработников с клиентами на предмет выявления доброжелательности и правильности ответа. Операторы также видят свои заявки, могут менять их статус как Выполненные, видеть номера телефонов клиентов и повторно их обзванивать с целью улучшения качества обслуживания.

Помимо разделения уровней доступа и типов врачей создана вкладка Районы, благодаря которой всех обращающихся можно поделить на группы для удобства.